Я сдаю SUP-борды в прокат только посуточно. Доски передаю только лично в руки. С такси оборудование не отправляю. Доставкой SUP-бордов не занимаюсь.
Обычно выдачу и прием SUP-бордов осуществляю в вечернее время по предварительной договоренности примерно с 17.00. Время выдачи может быть скорректировано с учетом ваших потребностей и при наличии технической возможности. Таким образом, вы можете взять доски накануне, чтобы утром не тратить время, а сразу ехать к запланированному месту. Сутки считаются с вечера до вечера. В день возврата, как только вы будете располагать своими планами, прошу проинформировать меня о предполагаемом вечернем времени возврата SUP-бордов.
Если ваши планы, география сплава или удаленность маршрута требуют особых условий по времени выдачи или возврата, то скажите об этом. Я всегда, когда могу, иду навстречу клиентам.
Загрузка прокатного парка высокая, поэтому вы можете забронировать SUP-борды по предоплате 50%. Если вы уверены в своих планах, то рекомендую это сделать, чтобы гарантированно обеспечить себя оборудованием. Этого подхода придерживаются все мои постоянные клиенты.
В качестве залога необходимо оставить документ: паспорт, СНИЛС, военный билет и т.д. Мне не принципиально.
За символическую доплату вам могут быть предоставлены гидро-мешок для вещей, водонепроницаемый чехол для телефона, страхующий жилет и переходник для автомобильного насоса.
При выдаче и приеме оборудования осуществляю его проверку на комплектность и работоспособность. Это позволяет мне и вам быть уверенными, что вы не столкнетесь с неприятным сюрпризом. Если в ходе эксплуатации вы заметите какой-нибудь дефект оборудования, то, пожалуйста, сообщите мне об этом. Я слежу за состоянием своего оборудования, поэтому мне важна обратная связь. Примеры естественной аммортизации, о которой необходимо сообщить: порвалась ручка для переноски SUP-борда, рвется коврик на палубе, плохо застегивается сумка и т.д.
Ответственность за оборудование за тем, кто “платит”, или за тем, с кем осуществляется договоренность. Если вы едете с компанией, кому-то доверяете сборку, упаковку или возврат оборудования, то в любом случае “спрос” будет с вас. Это простое, но важное правило, позволяющее избежать недоразумений и перекладывания ответственности.
Я стараюсь идти навстречу клиенту в спорных и неоднозначных ситуациях и такого же отношения ожидаю в свой адрес. В случае явной порчи или утери имущества вы берете на себя ответственность за возмещение ущерба в соответствии с розничной стоимостью на аналогичное оборудование или деталь. Правда, такое случается очень редко.
Ниже приведена стоимость возмещения для типовых ситуаций. При оценке мы исходим не из минимальной рыночной цены на “самый дешевый аналог”, а из средней стоимости нашего оборудования, его качества, характеристик и накладных расходов, таких как доставка или ремонт. В прокате мы используем качественные двухслойные доски, а не “тряпки с Ali Express”. То же самое касается весел и т.д. Поэтому возмещение принимаем только в виде денежных средств, чтобы мы сами могли заказать оборудование на замену, исходя из наших требований.
Утеря, утопление, поломка весла - 4000 руб.
“Блокировка” весла - 1000 руб. Ситуация возникает, если, например, испачкать ручку весла в песке, а потом задвинуть ее внутрь грифа с силой.
Повреждение, утеря плавника - 1000 руб.
Повреждение базы плавника (без нарушения герметичности SUP-борда) - от 5000 руб. до 10000 руб. в зависимости от характера повреждения базы (подлежит ремонту или требуется полная замена базы).
Повреждение SUP-борда с нарушением его герметичности - от 10000 руб. и до выкупа SUP-борда по полной рыночной стоимости на новый эквивалент, если доска не подлежит адекватному ремонту и возвращению в прокатный парк.
Ремонт SUP-борда - это как ремонт колеса автомобиля. В одних случаях можно отремонтировать без последствий. В других ремонт уже может оказаться нецелесообразным, рискованным и поставит под сомнение надежность оборудования и нашу репутацию.
Обращаем ваше внимание, что в нашем прокате используются качественные и дорогие доски! Повредить их непросто, но если такое случается, пусть и редко, то это всегда неприятно.
Всех клиентов, которые берут у меня оборудование в первый раз, я прошу ознакомиться с памяткой.